ДОГОВОР-ОФЕРТА

Москва, Российская Федерация

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В настоящем договоре (далее – Договор), если из текста Договора прямо не вытекает иное, следующие указываемые в письменной форме с заглавной буквы слова и выражения, используемые при взаимодействии сторон в ходе исполнения обязательств, будут иметь указанные ниже значения:
Администратор – ООО «Kotonanny», являющееся правообладателем сайта https://kotonanny.ru;
Акцепт Заказа - должным образом оформленный с помощью Сайта в Личном кабинете Исполнителя ответ последнего о полном и безоговорочном принятии Заказа, либо действия Исполнителя по принятию Заказа, из которых следует его согласие на принятие Заказа, с момента оформления Акцепта Договор-оферта между Пользователем и Исполнителем считается заключенным на условиях указанных в Заказе и в Договоре, размещенном на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, и вступает в силу;
Акцепт Пользовательского соглашения – полное и безоговорочное принятие настоящего пользовательского Соглашения, размещенного на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, осуществляемое путем действий по использованию Сайта или заполнения Формы регистрации и прохождения процедуры регистрации на Сайте в качестве пользователя;
Аутентификационные данные (Пользователя/Исполнителя) — логин (имя доступа, которым является указанный при регистрации Пользователем/Исполнителем номер мобильного телефона, который должен поддерживать технологию SMS) и пароль (код доступа, который направляется Пользователю/Исполнителю SMS-сообщением на указанный им в качестве логина номер мобильного телефона при каждом доступе в Личный кабинет), которые в совокупности признаются аналогом собственноручной подписи Пользователя/Исполнителя. Пользователь/Исполнитель самостоятельно обеспечивает сохранность своих Аутентификационных данных, а также возможность получения направляемых ему SMS-сообщений;
Биллинговая система - специализированный аппаратно-программный комплекс, фиксирующий факты заключения и исполнения Пользователями и Исполнителями Договоров посредством Платформы, условия заключенных Договоров, величину вознаграждения, право на получение которых возникло у Исполнителя;
Договор оказания услуг (он же – «Договор») – настоящий договор на оказание услуг, заключаемый между Пользователем и Исполнителем на условиях, указанных в Заказе и в Договоре оказания услуг, размещенном на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, посредством направления Пользователем оферты (размещения Пользователем Заказа в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением) и ее акцепта Исполнителем (оформления Исполнителем Акцепта Заказа в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением);
Заказ - должным образом оформленная и адресованная Исполнителям оферта (предложение) Пользователя на заключение Договора оказания услуг, свидетельствующая о намерении Пользователя считать себя заключившим Договор с Исполнителем, которым будет принято предложение. Заказ размещается на условиях, указанных в Договоре оказания услуг, размещенном на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, по телефону, в мессенджерах, в группах социальных сетей и иными способами, доступными Пользователю и Исполнителям, и должен содержать все существенные Условия Договора, такие как наименование, объем, срок начала и срок окончания выполнения Работ и их стоимость. Заказ становится доступным для Исполнителей с момента завершения Пользователем процедуры его размещения в Личном кабинете Пользователя или иным способом, Заказ связывает Пользователя, направившего соответствующий Заказ, с момента его размещения в Личном кабинете, мессенджере, группе социальной сети, посредством общения с оператором по телефону или иным способом;
Исполнители (Исполнитель) - дееспособные физические лица, достигшие 18 лет, оказывающие услуги и выполняющие работы, поименованные в Перечне оказываемых услуг, размещенном на Сайте и доступном в сети Интернет по адресу: https://kotonanny.ru/legal, которым адресуются Заказы Пользователя (оферты на заключение Договора оказания услуг по присмотру за кошками), и которые, в случае заключения Договора, являются подрядчиками Пользователя, непосредственно выполняющими для Пользователя Работы по Договору;
Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее процедуру регистрации на Сайте в качестве Пользователя и совершившее Акцепт пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, заключившее таким образом с Администратором Соглашение и получившее специализированный доступ к Сайту;
Контент - любое информационно значимое наполнение Сайта, включая, но не ограничиваясь, – фото, аудио, видео, текст и иные медиа-материалы;
Лицевой счет Исполнителя - учетная запись Исполнителя в Личном кабинете, отражающая данные Биллинговой системы об истории движения платежей и о движении платежей по Договорам, причитающихся Исполнителю суммах денежных средств;
Лицевой счет Пользователя - учетная запись Пользователя в Личном кабинете, отражающая данные Биллинговой системы об истории платежей и о движении платежей по Договорам, о преавторизованных ввиду размещения Заказов денежных средствах на платежных картах Пользователя;
Личный кабинет Исполнителя - персонализированная часть Сайта, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода Аутентификационных данных (логина - имени доступа и пароля - кода доступа). В Личном кабинете Исполнителя отражаются данные Лицевого счета Исполнителя, сведения о Заказах, заключенных и исполненных Договорах, о наложенных на Исполнителя штрафных санкциях, об исполненных и неисполненных обязательствах по Договорам, о предоставляемых Исполнителю бонусах, акциях, в которых Исполнитель принимал, принимает или имеет право принять участие;
Личный кабинет Пользователя - персонализированная часть Сайта, не доступная для всеобщего доступа, доступ к которой осуществляется путем ввода Аутентификационных данных (логина - имени доступа и пароля - кода доступа). В Личном кабинете Пользователя отражаются данные Лицевого счета Пользователя, сведения о размещенных Заказах, исполненных Договорах, предъявленных Пользователем претензиях Исполнителям и результатах их рассмотрения, обязательствах Исполнителей по устранению недостатков выполненных Работ, бонусах, специальных предложениях, на использование которых имеет Пользователь, акций, в которых Пользователь принимал, принимает или имеет право принять участие Пользователь;
Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Сайт kotonanny.ru – совокупность объектов интеллектуальной собственности, принадлежащая Администратору и право на использование которых предоставляется в соответствии с настоящим Лицензионным соглашением, включающая в себя программу для ЭВМ «Kotonanny», Сайт https://kotonanny.ru, мобильные приложения, произведения литературы и дизайна, аудио-визуальное отображение и иные сопутствующие результаты интеллектуальной деятельности.
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
Подтверждение заказа – автоматически направляемое Пользователю путем размещения в Личном кабинете уведомление об Акцепте размещенного им Заказа с указанием идентификационных данных Исполнителя, а также направляемое на указанный Пользователем в качестве логина номер мобильного телефона соответствующее SMS-сообщение;
Услуги – услуги, поименованные в Заказе и выполняемые Исполнителями по Договору с Пользователем;
Услуга «Выгул» включает прогулку Исполнителя с собакой Пользователя, кормление сухим кормом, подготовленным Пользователем и мытье лап;
Услуга «Догситтинг у Пользователя» включает нахождение Исполнителя с собакой у Пользователя дома, прогулки, кормление собаки, Исполнитель проводит с собакой не менее 12 часов в сутки, в том числе ночью и на прогулках, оплачивается на основании посуточной тарификации;
Услуга «Догситтинг у догситтера» включает нахождение Исполнителя с собакой у Исполнителя дома, прогулки, кормление питомца, оплачивается на основании посуточной тарификации;
Услуга «Няня» включает нахождение Исполнителя с собакой дома у Исполнителя или Пользователя, включает прогулки, кормление, оплачивается на основании почасовой тарификации;
Карточка питомца – документ, содержащий описание собаки, особенностей ее поведения, болезней, привычек и прочих особенностей, которые необходимы для исполнения Договора возмездного оказания услуг, и являющийся неотъемлемой частью Договора возмездного оказания услуг;
Сайт – Интернет ресурс, представляющий собой совокупность содержащихся в информационной системе информации и объектов интеллектуальной собственности (в том числе, программа для ЭВМ, база данных, графическое оформление интерфейса (дизайн) и др.), доступ к которому обеспечивается с различных пользовательских устройств, подключенных к сети Интернет, посредством специального программного обеспечения для просмотра веб-страниц (браузер) по сетевому адресу https://kotonanny.ru (и адресам подразделов сайта) или мобильного приложения «Kotonanny». Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для получения информации о различных работах и услугах, оказываемых Исполнителями, и размещения Заказов на заключение Договоров с Исполнителями и Акцептов Заказов;
Соглашение – заключаемое путем акцепта оферты Пользовательское соглашение, размещенное на Сайте Платформы и доступное в сети Интернет по адресу: https://kotonanny.ru/legal, со всеми приложениями, дополнениями и изменениями к нему;
Форма регистрации – размещенная на Сайте веб-страница, совокупность элементов пользовательского интерфейса (полей, селекторов, выпадающих списков и т.п.), позволяющих лицу ввести и отправить Администратору данные, необходимые для прохождения процедуры регистрации на Сайте в качестве Пользователя, заполнение Формы регистрации является Акцептом пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу: https://kotonanny.ru/legal, и заключением с Администратором Соглашения;
Эквайер – кредитная организация, с которой у Администратора заключен договор о проведении операций оплаты товаров/работ/услуг через Интернет с использованием платежных карт посредством системы Интернет-платежей, осуществляющая весь комплекс финансовых операций, связанных с выполнением расчетов и платежей.
1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Названия заголовков (статей) Договора предназначены исключительно для удобства пользования текстом Договора и юридического значения не имеют.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по заданию Пользователя оказать Услуги, указанные Пользователем в Заказе, а Пользователь обязуется оплатить их.
2.2. По заданию Пользователя Исполнитель обязан оказать Услуги, предусмотренные Регламентом оказания услуг, а также Услуги, указанные Пользователем в Заказе, посредством Акцепта которого между сторонами заключен настоящий Договор.
2.3. Исполнитель оказывает Услуги с помощью собственного оборудования, инструментов и средств. Стоимость использования оборудования, инструментов и средств входит в стоимость Услуг по настоящему Договору.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. приступить к оказанию Услуг в дату и время указанные в Заказе в качестве начального срока оказания Услуг;
3.1.2. полностью и с надлежащим качеством оказать все Услуги, перечисленные в Заказе Пользователя, до указанного в Заказе срока окончания оказания Услуг (срок окончания оказания Услуг может быть обоснованно изменен Исполнителем в одностороннем порядке в случае превышения фактического объема и сложности Услуг среднестатистических показателей (например, вследствие необходимости проведения дополнительных процедур));
3.1.3. строго соблюдать Регламент оказания услуг и не использовать животное в личных целях;
3.1.4. по окончании оказания Услуг уведомить об этом Пользователя устно (в случае присутствия Пользователя в момент окончания оказания Услуг), а также посредством направления ему и Администратору соответствующего Уведомления и отчета об оказанной Услуге через Мобильное приложение или Личный кабинет Исполнителя на Сайте.
3.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять способы оказания Услуг, основываясь на приемах и методах, указанных в п. 3.1.3 настоящего Договора.
3.2.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения Пользователем своих обязанностей, предусмотренных в п.п. 3.3.1 – 3.3.3 настоящего Договора, без возмещения стоимости оплаченных услуг.
3.3. Пользователь обязуется:
3.3.1. не требовать от Исполнителя оказания услуг, прямо не предусмотренных в Регламенте оказания услуг и соответствующем Заказе;
3.3.2. предоставить достоверную информацию о собаке по форме Карточки питомца, которая будет являться неотъемлемой частью настоящего Договора, и обеспечить безопасные для Исполнителя условия для оказания Услуг и в случае произошедшего по вине Пользователя нарушения техники безопасности, несчастных случаев с Исполнителем или самим Пользователем принять все меры необходимые для устранения опасности жизни и здоровью людей и пострадавшим оказания медицинской помощи и нести ответственность в пределах и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации;
обеспечить Исполнителя необходимыми материалами и медикаментами, если собаке нужно оказывать ветеринарную помощь или проводить заранее известные процедуры, предоставить необходимую и достаточную информацию для проведения процедур и лечения;
обеспечить Исполнителя кормом и водой для питания собаки исходя из норм обычного рациона собаки.
3.3.3. с уважением относиться к Исполнителю, не допуская оскорбления его человеческого достоинства, применения к нему любой формы физического и психического насилия, и/или оскорбления личности;
3.3.4. оплатить оказанные Услуги в размере и порядке, указанные в настоящем Договоре и соответствующем Заказе;
3.3.5. забрать собаку у Исполнителя после окончания срока оказания Услуг. В случае, если Пользователь не принимает или не забирает собаку после окончания в течение 10 (десяти) дней, то Исполнитель вправе распорядиться собакой по своему усмотрению. Пользователь утрачивает право требовать возврата собаки по истечении 10 (десяти) дней и претензии о возврате животного по истечении 10 (десяти) дней Исполнитель не принимает и не рассматривает;
3.3.6. в случае нарушения п. 3.3.5 настоящего Договора Пользователь оплачивает Услуги Исполнителя по уходу и присмотру за собакой в полом объеме;
3.3.7. в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента указанного в соответствующем Заказе срока окончания оказания Услуг, посредством Сайта через свой Личный кабинет уведомить Исполнителя и Администратора о наличии каких-либо претензий к результату оказания Услуг Исполнителем (в случае непоступления от Пользователя соответствующей претензии оказанные Исполнителем Услуги считаются оказанными с надлежащим качеством и в установленные сроки, денежные средства, заблокированные на банковской карте Пользователя при размещении Заказа списываются в счет оплаты оказанных Услуг, а дальнейшие претензии относительно факта оказания/неоказания Услуг полностью или частично, качества Услуг, причинения вреда какому-либо имуществу Пользователя и пр. не принимаются и удовлетворению не подлежат).
3.4. Пользователь вправе в любое время контролировать ход и качество оказываемых Услуг, давать Исполнителю устные указания по поводу оказания Услуг в рамках их объема, согласованного сторонами при заключении настоящего Договора.
3.5. Непосредственно по окончании оказания Услуг Пользователь обязан принять оказанные Услуги (их результат), а при обнаружении отступлений от условий настоящего Договора, ухудшающих результат оказания Услуг, или иных недостатков оказания Услуг немедленно заявить об этом Исполнителю. Пользователь, обнаруживший недостатки оказания Услуг (их результат) при их приемке, вправе ссылаться на них только в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки. Стоимость Услуг, которые были оказаны не в полном объеме или с нарушением условий настоящего Договора по вине Исполнителя, возвращается Пользователю в течение 5 (пяти) рабочих дней.
3.6. Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора до начала оказания Услуг на следующих условиях. Для отказа от исполнения заключенного Договора Пользователь должен посредством отправки электронного письма или через свой Личный кабинет направить Исполнителю и Администратору уведомление об отказе от оказания Услуг не позднее, чем за 1 (одни) сутки до даты начала оказания Услуг «Догситинг у догситтера» и «Догситтинг у Пользователя», и не позднее, чем за 2 (два) часа до начала оказания Услуг «Выгул» и «Няня». В этом случае с момента получения такого уведомления настоящий Договор считается расторгнутым, а Администратор в установленном порядке аннулирует Заказ.
3.7. В случае возникновения необходимости выполнения дополнительных услуг, помимо предусмотренных Регламентом оказания услуг и соответствующим Заказом, Пользователь, в случае получения устного согласия на то Исполнителя, вправе уточнить Заказ через Администратора посредством своего Личного кабинета на Сайте либо посредством телефонного звонка на любой из опубликованных на Сайте телефонных номеров.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг согласовывается Пользователем при Заказе и может отличаться от дохода Исполнителя за оказанную Услугу. Размер дохода Исполнителя за исполнение каждого Заказа доступен в Личном кабинете Исполнителя и рассчитывается с помощью Платформы в день исполнения Заказа в зависимости от условий Заказа, включая стоимость дополнительных услуг, а также погодные и иные условия, учитываемые Платформой.
4.2. Оплата стоимости Услуг осуществляется Пользователем путем предварительного перечисления безналичных денежных средств Администратору, обеспечивающему сохранность данных денежных средств до момента оказания и принятия Услуг, после чего Администратор осуществляет их перечисления лицу, заключившему с Исполнителем соответствующий договор и осуществляющему дальнейшие расчеты с Исполнителем по выплате дохода Исполнителя.
4.3. Пользователь может отказаться от оказания Услуг после их заказа, но до начала их оказания:
от услуг «Выгул» и «Няня» - за 2 часа до начала оказания Услуги;
В случае отказа Пользователя от оказания Услуг менее чем за указанное время или после начала оказания Услуг, стоимость услуг «Выгул» и «Няня» оплачивается в полном объеме.
от услуг «Догситтинг у Пользователя» и «Догситтинг у догситтера»:
Отмена за 14 дней и менее: Администратор не возвращает деньги Пользователю.
Отмена от 15 до 30 дней: Администратор возвращает 50% от полной суммы услуги Пользователю.
Отмена за 30+ дней: Администратор возвращает 100% от полной суммы услуги Пользователю.

4.4. Пользователь может отказаться от оказания Услуг после начала их оказания. В таком случае стоимость Услуг «Выгул» и «Няня» оплачивается в полном объеме, а стоимость Услуг «Догситтинг у Пользователя» и «Догситтинг у догситтера» оплачивается по тарифу в соответствии с количеством дней оказания Услуги.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. В случае неисполнения/ненадлежащего исполнения настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае пропажи или травмы собаки во время оказания услуг Исполнитель обязуется принять все возможные со своей стороны меры для оказания помощи, розыска животного и его возвращению Пользователю. Если в течение трех календарных дней с момента пропажи собака не нашлась стороны обязуются урегулировать вопрос о компенсации ущерба Пользователю по договоренности между сторонами.
5.3. Помимо иных средств правовой защиты, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации Пользователь в случае необоснованного нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг, выявления фактов ненадлежащего качества оказываемых Исполнителем Услуг, нанесения Исполнителем ущерба Пользователю или его имуществу вправе обратиться с соответствующей жалобой к Администратору в претензионном порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением, для принятия Администратором соответствующих мер.,
5.4. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем:
за вред здоровью или смерть собаки вследствие обострения хронических или сложно диагностируемых заболеваний или травм, имеющихся на момент начала оказания Услуг или внезапно возникших после начала оказания Услуг, либо в результате не поддающихся контролю Исполнителя действий собаки (агрессия, отказ выполнять команды и т.д.);
за несвоевременность, ненадлежащее качество и последствия оказания помощи собаке третьими лицами, к которым вынужден был обратиться Исполнитель за помощью (ветеринарный врач и сотрудники ветеринарной клиники);
за порчу собакой личного имущества Пользователя;
за вред здоровью и смерть собаки, произошедшие в результате получения от Пользователя недостоверных данных о собаке или неполной информации, запрошенной в Карточке собаки;
за вред причиненный собакой третьим лицам, за исключением умышленных действий Исполнителя по причинению вреда с помощью собаки;
за пропажу собаки или причиненный ей вред, если по указаниям Пользователя Исполнитель гуляет с собакой без поводка или с использованием экипировки Пользователя, либо если собака гуляет без намордника и при этом агрессивна и ввяжется в драку.

6. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

6.1. Пользователь и Исполнитель настоящим признают и соглашаются, что настоящий Договор должен толковаться, регулироваться и исполняться в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением его коллизионных норм. Пользователь и Исполнитель настоящим прямо соглашаются, что все споры, возникающие из настоящего Договора или как-либо связанные с ним, относятся к юрисдикции государственных судов общей юрисдикции Российской Федерации и местом рассмотрения дела будет соответствующий суд по месту нахождения ответчика.
6.2. При возникновении споров, требований и (или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и (или) претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.
6.3. Претензии относительно факта, качества и сроков оказания Услуг Исполнителем направляются Пользователем посредством Сайта через Личный кабинет Пользователя. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 12 (двенадцати) часов с момента окончания оказания Услуг, указанного в соответствующем Заказе Пользователя, и должны содержать перечень недостатков оказанных Услуг (их результата) и/или допущенных Исполнителем, нарушений, описание причиненного Пользователю вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки и причиненный вред.
Факт непоступления претензии в порядке и срок, указанные выше, означает оказание Услуг Исполнителем своевременно, в полном объеме и с надлежащим качеством.
Пользователь, пропустивший указанный выше в настоящем пункте срок направления претензий лишается права предъявления претензий относительно факта, качества и сроков оказания Услуг Исполнителем.
6.4. Поступившие от Пользователей претензии рассматриваются Исполнителем при содействии Администратора в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней.

7. ВСТУПЛЕНИЕ ДОГОВОРА В СИЛУ И ИЗМЕНЕНИЕ
УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

7.1. Текст Договора, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу https://kotonanny.ru/legal, является публичной офертой, как она понимается пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, содержит все существенные условия Договора и является неотъемлемой частью предложения Пользователя (Заказа) заключить Договор с любым обратившимся дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, на указанных в тексте Договора и Заказа условиях.
7.2. Надлежащим Акцептом Заказа считается принятие Исполнителем Заказа при помощи Сайта в соответствующем разделе Личного кабинета Исполнителя, посредством выделения Заказа среди предложения иных Пользователей и нажатия кнопки «Акцепт Заказа» («Взять заказ» или аналогичного содержания).
7.3. С момента надлежащего Акцепта Заказа в порядке, указанном выше, настоящий Договор между Исполнителем и Пользователем считается заключенным.
7.5. В случае размещения Администратором на Сайте по адресу https://kotonanny.ru/legal измененного текста Договора, настоящий Договор между Пользователем и Исполнителем считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Пользователем соответствующего Заказа.